FAQs
GENERAL
¿Cómo es la horma de LIVIN?
Nuestras prendas tienen una horma holgada “oversized”, a menos de que en la descripción del producto diga lo contrario. Recomendamos revisar la guía de tallas antes de hacer la compra.
¿Cómo sé que talla soy?
En cada producto encontrarás una guía de tallas con las medidas en cm de cada prenda. Es importante que revises esto bien antes de hacer tu compra.
Recomendaciones de lavado
- LAVAR EN LAVADORA CICLO SUAVE
- NO DEJAR EN REMOJO
- NO ESCURRIR
- SECAR COLGADO A LA SOMBRA
- NO USAR SECADORA
- NO UTILIZAR CLORO
- PLANCHAR A TEMP 110° MAX-NO PLANCHAR SOBRE ESTAMPADOS
COMPRAS Y PAGOS
¿Cómo puedo hacer una compra?
Sitio web: Selecciona el producto que quieres comprar, escoge la talla y dale clic al botón de “Agregar al carrito”. Una vez estés listo, ve al carrito de compras ubicado en la esquina superior derecha de tu pantalla y haz clic en “finalizar compra” para ser redireccionado a la página del checkout. Completa tus datos, escoge tu preferencia de envío y pasaras a la pasarela de pago aliada. Una vez termines el proceso de pago haz clic en “Regresar al sitio de la tienda” para recibir más información sobre tu pedido.
Instagram: Escríbenos un mensaje directo y te asesoraremos en tu compra.
¿Cómo se si mi orden quedo confirmada correctamente?
Una vez haces la compra por el sitio web recibirás un correo electrónico con la confirmación de esta. Si no te llega revisa tu correo no deseado/spam o la carpeta de promociones, si no esta por favor escríbenos a livinworld111@gmail.com o al +57 320 365 6472
¿Puedo cancelar o modificar mi compra?
Cancelar la orden: Si quieres cancelar tu orden escríbenos un correo a livinworld111@gmail.com o al celular +57 320 365 6472 dentro de las primeras 12 horas de haber hecho el pedido. Haremos lo posible por ayudarte. Sin embargo, si una orden es completada y enviada no podemos garantizar la cancelación de esta.
Ingreso incorrecto de los datos de envío: Si ingresaste incorrectamente los datos de envió por favor escríbenos cuanto antes a livinworld111@gmail.com o al +57 320 365 6472 e inmediatamente corregiremos la información. Pon tu nombre completo y el número de orden para acelerar el proceso. Si ya se ha hecho el despacho con la dirección incorrecta, debes asumir los gastos adicionales que el error genere.
Formas de pago
Los pagos en el sitio web se procesan a través de Wompiy son 100% seguros. Aceptamos cualquier Tarjeta de crédito, débito, PSE y giros.
Si haces la compra por nuestras redes sociales podrás pagar con los medios mencionados anteriormente y adicionalmente transferencia bancaria Bancolombia, Rappi Pay y Nequi.
También puedes pagar contra entrega, asegúrate de leer los términos y condiciones antes aquí.
¿En qué momento se debita el dinero de mi cuenta?
Tu entidad bancaria debitará el valor de la compra una vez finalices el proceso de pago. Si el pago esta pendiente el producto no será despachado hasta tener confirmación de pago por parte de Wompi.
ENVÍOS
¿Hacen envíos a todo Colombia?
Si, hacemos envíos a todo Colombia. Te invitamos a leer las políticas de envíos aquí.
¿Cuánto se demora en llegar mi compra?
Puedes escoger una de las siguientes alternativas de envío, dependiendo de tu ubicación.
CUNDINAMARCA:
- Recoger en bodega.
- Mismo día hábil (pedidos antes de las 3pm)
- Siguiente día hábil.
- Estándar de 1 a 2 días hábiles.
NACIONAL:
- Estándar de 1 a 2 días hábiles.
OTROS DESTINOS:
- Estándar de 1 a 5 días hábiles.
Para mayor información dirígete a la política de envíos. Haz clic aquí.
¿Cómo hago seguimiento a mi compra?
Al hacer tu compra te llegará un correo electrónico con un link para que puedas hacer un rastreo total del pedido.
¿Hacen envíos Internacionales?
Si, hacemos envíos a todo el mundo. Contáctanos por Instagram (@livin111), por correo (+57 320 365 6472) o por correo (livinworld111@gmail.com) y gestionaremos tu compra internacional.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo hago un cambio?
*Dirígete a la sección de Política de Envíos y Devoluciones para información más detallada.
El producto debe estar nuevo y en perfectas condiciones para que se pueda realizar el cambio o devolución. Debe tener todos sus empaques originales, etiquetas y marquillas adheridas. Sin olores ni perfumes. Si se nota usada, desgastada o alterada, no se podrá realizar el cambio o devolución.
Tienes un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que fue efectuada la compra para hacer un cambio o solicitar una garantía.
Tienes un plazo máximo de ocho (8) días calendario a partir de la fecha en que fue efectuada la compra para realizar tu retracto y devolución del pedido.
¿Puedo cambiar o devolver un producto comprado en descuento?
Los productos comprados en descuento solo pueden cambiarse por otro producto de la marca o por crédito para usar en el sitio web.
*Dirígete a la sección de Política de Envíos y Devoluciones para información más detallada.
CONTACTO
¿Aún tienes dudas? ¡Te ayudaremos con gusto! Escríbenos al Whatsapp +57 320 365 6472 o al correo livinworld111@gmail.com y te responderemos en menos de 24 horas.