POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En LIVIN111 queremos que disfrutes cada pieza que elijas. Por eso, aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas a continuación.

CAMBIOS

Los cambios aplican por talla, referencia o preferencia, siempre que el producto cumpla con nuestras condiciones de cambio.

Para solicitar un cambio, el producto debe:

• Estar sin uso y sin lavar.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• No presentar manchas, olores, modificaciones, daños o señales de uso.
• Conservar, cuando aplique, su empaque original.

Si el producto no cumple estas condiciones, LIVIN111 podrá rechazar la solicitud de cambio.

COSTOS DE ENVÍO

Cuando el cambio sea solicitado por talla, referencia o preferencia del cliente, el cliente asumirá los costos de envío tanto de la devolución del producto como del envío del nuevo producto.

Si el cambio se debe a un error de LIVIN111 o a un defecto atribuible a nosotros, LIVIN111 asumirá los costos de envío correspondientes.

PRODUCTOS EN DESCUENTO

Los productos adquiridos con descuento sí tienen cambio, siempre que cumplan con las condiciones generales establecidas en esta política.

Para productos en promoción, el cambio podrá realizarse preferiblemente por otro producto de promoción de valor equivalente. Si existe alguna diferencia de valor, esta deberá ser asumida según corresponda.

Los productos en descuento no generan devolución de dinero por cambio de preferencia.

RETRACTO

Las compras realizadas a través de nuestra tienda online están sujetas al derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación colombiana vigente.

Cuando este derecho sea aplicable, la solicitud será gestionada de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por la normativa colombiana.

El derecho de retracto es independiente de nuestra política comercial de cambios.

PRODUCTOS CON DEFECTOS O ERRORES EN EL PEDIDO

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, un producto diferente al solicitado o existe un error atribuible a LIVIN111, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez revisado y confirmado el caso, LIVIN111 asumirá los costos de envío correspondientes y gestionará el cambio aplicable.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?

Para solicitar un cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Producto que deseas cambiar.
• Motivo del cambio.
• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para verificar su estado.

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

La aprobación de un cambio está sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política y a la disponibilidad del producto solicitado.